お疲れ様です。
今日は「言語化できれはそれだけでほとんどの問題は解決する」というテーマで記事を書きます。
「問題が山積みで、どこから手をつければよいのかわからない」——そんな経験はありませんか。実はその状態こそが「問題」です。課題を言語化できていないから、解決の糸口が見えないのです。逆に言えば、何が問題かを言葉で整理できれば、解決の9割は終わったようなもの。本記事では、問題を言語化する重要性と、実際の手順について解説します。
問題とは「問題が定義されていない状態」
「問題」とは漠然とした不安や停滞感ではありません。本来の問題とは「解決すべき課題が何かを把握できていない状態」を指します。多くの場合、状況が複雑に見えるのは、複数の課題が絡まり合い、言葉にできていないからです。これを一つずつ言語化すれば、解決の糸口が見えてきます。
なぜ言語化が大事なのか
言語化は、頭の中の混乱を整理するための最も強力なツールです。人は「曖昧なまま」だと不安を感じますが、言葉にすることで対象を切り分けられるようになります。
「忙しい」という漠然とした感覚 → 実は「会議が多い」「依頼が集中している」という課題
「売上が伸びない」という問題 → 実は「見込み客の母数が少ない」「成約率が低い」という原因
このように言葉に落とし込むことで、抽象的な悩みは具体的な課題へと変わります。
問題をシンプルに切り分ける
問題は「複雑なまま」では解けません。リーダーに求められるのは、絡み合った課題を一つずつ切り分け、シンプルに整理する力です。
原因と結果を分ける
コントロール可能なものと不可能なものを分ける
短期的課題と中長期的課題を分ける
この切り分けを通じて、「本当に解決すべき問題」が浮かび上がります。
言語化の手順
問題を言語化する際のステップを紹介します。
現状をそのまま書き出す
曖昧でもよいので、頭に浮かんでいることをすべて言葉にする。
事実と感情を区別する
「売上が下がって不安だ」→ 事実は「売上が下がっている」、感情は「不安」。
問いを立てる
「なぜ下がったのか」「どこで下がったのか」と問いを繰り返す。
言葉をシンプルにする
最終的に「売上減少の原因は新規顧客の流入不足」というように一文で定義する。
このように整理すれば、問題は複雑な迷路ではなく「一本道の課題」として見えるようになります。
言語化できないとどうなるか
逆に、問題を言語化できないと以下のような事態に陥ります。
対処すべきポイントが分からず、行動が空回りする
チーム内で共通認識が持てず、対応がバラバラになる
対策が部分最適に終わり、根本的な解決に至らない
つまり、「問題を言語化できていないこと」こそ最大の問題なのです。
言語化すれば選択肢が見える
問題を一文に落とし込めれば、自然と解決策の選択肢が見えてきます。
「売上減少の原因は新規顧客の流入不足」なら、
広告を強化する
既存顧客からの紹介制度を導入する
営業チャネルを増やす
など複数の打ち手が生まれます。
大切なのは、言語化することで「やるべきこと」が選べる状態にすることです。
言語化がチームを動かす
リーダーにとって、言語化は自分の頭を整理するだけでなく、チームを動かす力にもなります。抽象的な「何かうまくいってない」ではなく、「問題は〇〇である」と明言すれば、メンバーも安心して動けます。言葉は共通の地図となり、チームのエネルギーを一方向に集中させることができるのです。
実践のポイント
曖昧な言葉を避け、具体的に表現する
問題を一文で定義する
課題を切り分けて整理する
定義した問題をチームで共有する
このシンプルな流れを押さえるだけで、問題解決力は格段に高まります。
まとめ
問題解決の本質は「問題の定義」にあります。問題とは「何を解決すべきかが分かっていない状態」。逆に、それを言語化できれば解決の道筋はほぼ見えています。リーダーに求められるのは、複雑に絡み合った状況をシンプルな言葉に落とし込む力。その言葉があれば、チームは動き、解決策は自然と実行に移されます。
