お疲れ様です。
今日は「トラブル鎮火の極意」というテーマで記事を書きます。
仕事をしていると、思わぬトラブルは必ず訪れます。計画的に進めることはもちろん大切ですが、トラブル収束の場面では「いかに早く火を消すか」が最優先となります。被害が広がる前に実行へ移し、走りながら方向を修正する。その覚悟と行動力こそがリーダーに求められる力です。本記事では、トラブルを収束させるために計画性よりも「力技」に重きを置くべき理由と、その具体的なアプローチについて考えていきます。
計画性は大事、でもそれ以上にスピードが必要
多くのリーダーは「まず計画を立てよう」と考えます。もちろん計画は大切です。ゴールを明確にし、道筋を整えることは成功への基本です。しかし、トラブルに関しては事情が異なります。トラブルは待ってくれません。放置すれば被害は拡大し、対応が遅れるほどに信頼を失います。そのため、まず必要なのは「一刻も早く火を消す」姿勢です。
火消しに必要なのは実行力
火事場で「消火計画」を話し合っていても炎は止まりません。重要なのは「動くこと」です。実際の現場でも、トラブルが発生した瞬間に机上でシミュレーションを繰り返すより、まずは現場に行き、手を動かす方が有効です。そのうえで、走りながら調整する柔軟性を持てばよいのです。
例えば、システム障害が発生した場合。復旧のための完璧な計画を練るよりも、まずは影響範囲を限定し、暫定対応を打ち、被害拡大を防ぐ。その間に根本原因の究明と本格対応を進める。これこそが「計画より実行力」を優先する考え方です。
力技が必要な理由
「力技」というと、泥臭いイメージを持つかもしれません。しかし、実際のトラブル対応では、この泥臭さこそが力になります。
時間をかけて整理するより、まず現場に駆けつける
無駄になるかもしれないが、とりあえず打てる手を打つ
完璧ではなくても、動いている姿を見せて関係者を安心させる
こうした行動は一見非効率ですが、被害拡大を防ぐ「スピード」と「安心感」をもたらします。
計画ばかりだと、なぜ危険か？
計画ばかりにとらわれていると、「まだ方針が決まっていない」「もっと情報が必要だ」と動けないまま時間が過ぎてしまいます。トラブルはその間にも進行していきます。水漏れは広がり、システム障害はユーザー数を増やし、顧客クレームはSNSで拡散していきます。つまり「動かないこと」自体が最大のリスクとなるのです。
力技で突破しつつ、後から計画を整える
もちろん、計画性を全否定するわけではありません。重要なのは「順序」です。トラブル対応の現場では、まず力技で火を小さくする。そして状況が落ち着いた段階で、計画的な本格対応に移る。この二段構えが、リーダーに求められる基本姿勢です。
実際に使える行動ステップ
即時対応を優先する
「まずやるべきことは何か」を明確にし、動く。たとえ暫定策でもよい。
走りながら修正する
実行している中で得られる情報をもとに、柔軟に方針を修正する。
被害範囲を限定する
すべてを解決できなくても、被害の広がりを止めることに集中する。
安心感を与える
「対応中」であることを関係者に伝え、不安を軽減する。
事後に計画をまとめる
収束後、再発防止のために計画性を発揮する。
リーダーの覚悟とは
リーダーに求められるのは、トラブル時に「やるべきことをやる」覚悟です。完璧な答えを出してから動くのではなく、不完全でもいいから前に進む姿勢。計画と実行の両輪のうち、トラブル対応においては「実行」の比重を大きく持つ。その行動が、チームを守り、信頼を繋ぐのです。
まとめ
計画性は確かに大事です。しかし、トラブル対応においては「計画性よりも実行力」「理屈よりも力技」が優先される場面が数多くあります。走りながら修正する柔軟さと、即断即決で火を消す覚悟。これこそが、リーダーとしての真価を問われる瞬間です。
